Termos de Uso

A Mvnvs é uma plataforma de atendimento e automação comercial com inteligência artificial, para empresas e profissionais liberais atenderem seus clientes pelo WhatsApp/Instagram. Você escolhe e configura quais módulos (atendimento, agendamento, orçamento, entre outros) quer usar, dentro do seu plano.

Ao se cadastrar, você garante que as informações fornecidas são verdadeiras e se responsabiliza por manter sua senha em segurança. Qualquer atividade feita com sua conta é considerada feita por você ou por alguém autorizado por você.

Cada plano inclui um conjunto de módulos e um limite mensal de interações da inteligência artificial, detalhados na página de planos do site. Ao atingir o limite do mês, o atendimento automático pausa até a renovação (ou upgrade de plano) — isso não afeta sua conversa com os clientes, que continua visível e respondível manualmente por você.

Você não pode usar a Mvnvs para:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam);
• Qualquer finalidade ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• Violar as políticas de uso do WhatsApp/Instagram (Meta) — sua conta nesses canais pode ser suspensa pela própria Meta em caso de violação, independentemente da Mvnvs.

Você é responsável pela veracidade das informações que cadastra na base de conhecimento da sua empresa — é a partir delas que a inteligência artificial responde aos seus clientes. O sistema é desenhado para não inventar respostas: quando não tem certeza, ele avisa que vai transferir para um atendimento humano em vez de arriscar uma resposta errada. Ainda assim, não garantimos que a IA nunca cometerá um erro, e a Mvnvs não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base nas respostas dela.

Ao usar a Mvnvs para atender seus próprios clientes, você continua sendo responsável, perante eles, pelo tratamento dos dados pessoais trocados nessas conversas — a Mvnvs processa esses dados seguindo a configuração que você define, como detalhado na nossa Política de Privacidade.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem multa (ver condições específicas de planos anuais na página de planos, quando aplicável).

Depois de cancelar: os dados operacionais da sua empresa (conversas, documentos, configuração dos módulos) ficam guardados por 6 meses, para o caso de você querer voltar sem reconfigurar tudo. Passado esse prazo sem reativação, são apagados definitivamente. Seu cadastro (login, dados da conta, faturas) continua acessível por até 12 meses após o cancelamento, mesmo depois dos dados operacionais já terem sido apagados; aos 12 meses, também é apagado definitivamente. Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta — pode haver manutenções programadas ou instabilidades pontuais, inclusive por fatores fora do nosso controle (ex.: indisponibilidade dos serviços do WhatsApp/Instagram ou de outros provedores que usamos).

Se fizermos alguma mudança relevante nestes termos, avisaremos por e-mail ou pelo próprio site antes da mudança entrar em vigor.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer dúvida, entre em contato pelo contato@mvnvs.com.